Política de Reembolsos

Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso y garantías

Criterios de Elegibilidad

En bimufalova, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad excepcional en educación financiera. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran una devolución, y hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso justo y transparente.
  • Solicitudes realizadas dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra
  • Productos o servicios que no cumplan con las especificaciones descritas
  • Problemas técnicos que impidan el acceso al contenido educativo
  • Cancelaciones de programas por parte de bimufalova
  • Situaciones médicas o personales debidamente documentadas
  • Duplicación accidental de pagos o cargos no autorizados
Importante
Los reembolsos no se aplicarán a contenido que ya haya sido completamente consumido o descargado, excepto en casos de problemas técnicos o calidad deficiente del material educativo.

Proceso de Solicitud

Hemos diseñado un proceso sencillo y eficiente para gestionar las solicitudes de reembolso. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarte en cada paso del proceso.
1
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@bimufalova.com con tu solicitud de reembolso, incluyendo tu número de pedido y motivo de la solicitud.
2
Documentación
Proporciona la documentación necesaria: comprobante de compra, descripción detallada del problema y cualquier evidencia relevante.
3
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para informarte sobre el estado de tu petición.
4
Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos tu reembolso dentro de 7-10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

Plazos y Tiempos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago original y las políticas de las entidades financieras. A continuación, detallamos los plazos específicos para cada situación.
Tarjetas de Crédito
Los reembolsos a tarjetas de crédito se procesan en 5-7 días hábiles. El tiempo de aparición en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor.
Transferencias Bancarias
Las transferencias bancarias directas se completan en 3-5 días hábiles una vez iniciado el proceso de reembolso.
PayPal y Billeteras Digitales
Los reembolsos a PayPal y otras billeteras digitales se procesan en 24-48 horas y aparecen inmediatamente en tu cuenta.
Casos Especiales
Situaciones complejas o disputas pueden requerir hasta 14 días hábiles para su resolución completa.

Excepciones y Limitaciones

Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones en las que no podemos procesar reembolsos. Estas limitaciones están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a la integridad de nuestros servicios educativos.
  • Solicitudes realizadas después de 30 días desde la compra original
  • Servicios de consultoría personalizada ya completados
  • Materiales educativos completamente descargados sin problemas técnicos
  • Programas de capacitación finalizados con certificación emitida
  • Productos adquiridos con descuentos especiales o promociones limitadas
  • Servicios gratuitos o de prueba que posteriormente se convirtieron en pagos
Política de Uso Justo
Nos reservamos el derecho de revisar patrones de solicitud de reembolsos. Los usuarios que abusen de esta política pueden ver restringido su acceso a futuros reembolsos o servicios.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Email: info@bimufalova.com
Teléfono: +34 963 520 425
Dirección: C. Garcilaso de la Vega, 6, 38005 Santa Cruz de Tenerife, España